ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ WEBSHELVES
Редакція від 2026-08-03
Дата набрання чинності: 2026-08-03
Ця Політика є невід’ємною частиною Публічного договору та Умов використання WebShelves. У разі суперечності перевагу мають Умови використання та імперативні вимоги застосовного законодавства.
1. Скасування підписки
Місячна або річна підписка поновлюється автоматично лише за умови, що Замовник окремо погодився на регулярні платежі під час оформлення. Сума, валюта, платіжний період, дата першого платежу та орієнтовна дата наступного списання показуються до переходу до платіжного провайдера.
Замовник може вимкнути автоматичне поновлення в Особистому кабінеті або звернувшись на support@webshelves.com. Скасування набуває чинності наприкінці вже оплаченого періоду. Доступ до оплачених функцій зберігається до цієї дати, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами.
2. Коли можливе повернення
Повне або часткове повернення може бути надане у разі подвійного чи помилкового списання, істотного ненадання або невідповідності оплаченої цифрової послуги з вини WebShelves, прямо передбаченого Тарифом права на повернення, письмової домовленості сторін або в інших випадках, обов’язкових за законом.
Для Замовників, які придбавають підписку для підприємницької чи професійної діяльності, плата за розпочатий платіжний період зазвичай не повертається пропорційно невикористаному часу. Це правило не застосовується до помилкового або подвійного списання, істотного збою з вини WebShelves та інших обов’язкових випадків.
Права фізичної особи — споживача, передбачені застосовним законодавством, не обмежуються цією Політикою. Якщо закон надає право відмови від дистанційного договору або право на повернення через невідповідність цифрової послуги, таке право застосовується незалежно від наведених договірних обмежень.
3. Коли повернення зазвичай не надається
Повернення зазвичай не надається лише через невикористання акаунта, добровільне припинення роботи після початку оплаченого періоду, помилку Замовника у виборі Тарифу після початку надання послуги, порушення Умов використання або недоступність, спричинену системами, обладнанням чи сторонніми сервісами Замовника. Цей перелік не скасовує обов’язкових прав споживача.
4. Як подати заявку
Заявку можна подати через форму в Особистому кабінеті або на support@webshelves.com. Достатньо вказати email акаунта, номер платежу або invoice, суму та валюту, дату списання, причину і бажане рішення. Для звичайної SaaS-заявки WebShelves не вимагає паперової заяви, підпису або копії паспорта, якщо цього прямо не вимагає закон, банк чи платіжний провайдер у конкретному випадку.
Однозначне повідомлення споживача про відмову розглядається незалежно від назви чи формату звернення.
5. Розгляд заявки
WebShelves підтверджує отримання заявки електронним повідомленням і зазвичай повідомляє рішення протягом 10 робочих днів. Якщо потрібні додаткові відомості від банку, платіжного провайдера або Замовника, строк може бути продовжено; про це Замовника повідомлять.
6. Спосіб і строк повернення
Погоджене повернення здійснюється на початковий платіжний метод через платіжного провайдера. Після передання операції провайдеру строк зарахування залежить від банку та платіжної системи. WebShelves надсилає підтвердження й, коли це застосовно, формує належний фіскальний документ повернення.
7. Збої та спірні списання
У разі технічного збою, подвійного списання або тривалої неналежної роботи сервісу Замовнику слід якнайшвидше звернутися до підтримки та додати ідентифікатор платежу. WebShelves звіряє платіжний журнал, стан підписки та події провайдера, після чого виправляє стан послуги, проводить повне або часткове повернення чи пропонує інше законне рішення.
Звернення безпосередньо до WebShelves зазвичай дозволяє вирішити проблему швидше, але не позбавляє Замовника права звернутися до банку, платіжного провайдера або компетентного органу.
8. Контакти
Email підтримки: support@webshelves.com
Оператор: ФОП ЧЕРКАСОВ СЕРГІЙ ВІКТОРОВИЧ, РНОКПП 2852015210.